Centro de Suporte

Orientação rápida antes de contactar

Com alguns detalhes conseguimos acelerar a resposta e propor os próximos passos corretos.

• Nome da empresa e localização principal
• Área do produto (filas, agendamento, quiosques, análises)
• Capturas de ecrã ou breve descrição do problema

Suporte monitorizado de segunda a sexta, 09:00–18:00 WET.

O Que a Nossa Equipa de Suporte Trata

A nossa equipa de suporte cobre toda a plataforma — alterações de configuração às regras de filas e agendamentos, resolução de problemas de quiosques e hardware, falhas na entrega de notificações por SMS/email, questões de API e integrações, e alterações de conta ou faturação. Se gere várias agências ou localizações, um único pedido normalmente é suficiente para uma alteração que precisa de ser aplicada a todas elas, sem necessidade de abrir um pedido por local.

Para qualquer situação que afete uma fila em produção — um quiosque offline durante o horário de funcionamento, notificações que não são enviadas, ou uma agência incapaz de fazer check-in de clientes — assinale como urgente na sua mensagem e será priorizado antes de pedidos de configuração ou novas funcionalidades. Os tempos de resposta para problemas operacionais urgentes são normalmente muito mais rápidos do que o SLA geral de 24 horas, embora os objetivos exatos dependam do seu plano de suporte.

Novo na plataforma? O FAQ abaixo cobre as perguntas mais comuns dos primeiros 30 dias — permissões de utilizador, adicionar uma nova agência e ligar o seu CRM ou hardware de senhas existente — antes de precisar de abrir um pedido de suporte.