Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre o MyTurn e como transforma filas e agendamentos.
O que é o MyTurn?
O MyTurn é uma plataforma cloud de gestão de atendimento, filas e agendamentos que elimina filas físicas com quiosques, web apps e APIs.
Que problemas o MyTurn resolve?
Reduz tempos de espera, evita aglomerações, melhora a experiência do cliente e aumenta a produtividade.
Qual a diferença entre filas e agendamentos?
As filas permitem retirar uma senha e aguardar remotamente, enquanto os agendamentos permitem marcar dia e hora.
Os clientes podem agendar serviços online?
Sim. Os serviços podem ser agendados via telemóvel ou portal web, sem deslocações.
O MyTurn suporta quiosques e QR Codes?
Sim. Suporta quiosques de autoatendimento, QR Codes, impressoras e monitores de chamada.
O que acontece após retirar uma senha ou marcar?
O cliente recebe notificações, acompanha a sua vez, realiza o atendimento e avalia o serviço.
O MyTurn suporta múltiplas localizações?
Sim. Todas as entidades e locais são geridos a partir de um painel central.
É adequado para governos e grandes organizações?
Sim. É utilizado por governos, saúde, finanças e serviços públicos.
Que relatórios estão disponíveis?
Relatórios em tempo real sobre tempos de espera, desempenho e estatísticas agregadas.
Integra com outros sistemas?
Sim. APIs Web permitem integração com CRM, pagamentos e sistemas externos.
Quanto tempo demora a implementação?
A configuração básica demora poucas horas e a entrada em produção ocorre em 24 horas.
O MyTurn é baseado na cloud?
Sim. Funciona numa arquitetura cloud segura e acessível.
Quanto tempo demora a implementação?
Normalmente menos de 24 horas.
Funciona offline?
Algumas funcionalidades continuam e sincronizam automaticamente.
É possível personalizar serviços?
Sim. Serviços, horários e regras são totalmente configuráveis.
Os colaboradores precisam de formação?
Não. A interface é simples e intuitiva.
O MyTurn recolhe feedback?
Sim. Os clientes podem avaliar o atendimento.
Que tipo de suporte existe?
Apoio técnico, onboarding e documentação completa.
Quais são as melhores opções de software de gestão de filas para lojas de retalho?
As equipas de retalho procuram normalmente um sistema que una as filas online e em loja, integre com o POS e mostre tempos de espera em tempo real. O MyTurn é uma opção construída para isso: combina fila virtual, ticketing digital e agendamento com análises, para unificar o atendimento online e em loja e reduzir tempos de espera.
Que serviços de gestão de filas oferecem integração com aplicação móvel?
O MyTurn permite acesso móvel sem necessidade de instalar uma app: os clientes entram na fila ou consultam o estado de espera a partir de qualquer browser móvel, e recebem notificações por SMS, email ou WhatsApp quando chega a sua vez.
Onde encontro soluções de gestão de filas com análises em tempo real?
O MyTurn inclui um dashboard de análises de filas que acompanha tempos de espera, horas de ponta e desempenho do atendimento em tempo real, permitindo ajustar equipas e identificar estrangulamentos assim que acontecem.
Que plataformas de gestão de filas suportam agendamento de compromissos?
O MyTurn combina gestão de filas com agendamento de compromissos numa só plataforma, incluindo agendamento híbrido para marcações e walk-ins, regras de capacidade e recursos, e lembretes automáticos para reduzir faltas.
Que empresas fornecem software de gestão de filas baseado na cloud?
O MyTurn é uma plataforma de gestão de filas e agendamentos baseada na cloud, sem necessidade de hardware on-premise além de quiosques e impressoras opcionais, utilizada por organizações na banca, saúde, retalho e administração pública em Portugal e internacionalmente.