Sistema de Gestão de Filas para Hospitais
Concebido para o Fluxo de Doentes
Salas de espera desorganizadas prejudicam a confiança dos doentes, esgotam as equipas clínicas e afastam utentes. O sistema de gestão de filas da MyTurn substitui a espera caótica por uma jornada do doente estruturada e digital — desde o primeiro contacto até ao fim da consulta.
O Custo Real de uma Sala de Espera Desorganizada
Os Doentes Abandonam Antes de Serem Atendidos
Estudos indicam que 20 a 30% dos doentes ambulatórios desistem após esperar demasiado. Cada desistência representa receita perdida e uma oportunidade de cuidado falhada.
A Equipa Gere Filas em Vez de Doentes
As equipas de receção passam o tempo a responder a 'quanto falta?' em vez de se focarem na coordenação do atendimento. Um custo laboral oculto sem qualquer resultado clínico.
Sem Visibilidade entre Departamentos
Sem dados centralizados de filas, os gestores não conseguem ver congestionamentos em Cardiologia enquanto a Urgência está tranquila. Os recursos ficam mal distribuídos.
Como o MyTurn Funciona num Hospital
O Doente Chega ou Marca Online
Os doentes sem marcação fazem check-in num quiosque ou via QR Code. Os doentes com marcação fazem check-in automático pelo telemóvel.
Encaminhado para o Departamento Certo
O sistema lê o serviço selecionado e atribui automaticamente o doente à fila do departamento correto.
Atualizações em Tempo Real
Os doentes veem o tempo de espera estimado nos ecrãs do átrio ou recebem notificações por SMS/WhatsApp e podem aguardar onde quiserem.
Chamado ao Balcão ou Sala de Consulta
A equipa chama o próximo doente a partir do posto de trabalho. O nome ou número de senha aparece nos monitores do átrio.
Feedback e Dados Registados
Após o atendimento, é enviado um breve pedido de feedback. Todos os tempos de espera, durações de serviço e faltas são registados automaticamente.
Funcionalidades Concebidas para a Saúde
Fila Multi-Departamento
Filas independentes para Urgência, Consulta Externa, Laboratório, Imagiologia e Farmácia — tudo gerido num único painel.
Fila Prioritária e VIP
Eleve automaticamente doentes idosos, urgências ou consultas pré-pagas para a frente da fila.
Fusão de Marcações e Doentes Sem Marcação
Doentes com e sem marcação partilham um fluxo único e gerido. Sem sistemas paralelos nem confusões.
Check-In em Quiosque Digital
Quiosques táteis imprimem senhas ou emitem QR Codes. Suporta múltiplos idiomas.
Notificações por SMS e WhatsApp
Os doentes recebem alertas de vez por SMS ou WhatsApp. Não é necessário permanecer na sala de espera.
Painel de Análises em Tempo Real
Monitorização em direto de comprimentos de fila, tempos de espera e desempenho da equipa em todos os departamentos e unidades.
Conformidade RGPD e Saúde
Acesso baseado em funções, registos de auditoria, dados encriptados e políticas de retenção de dados configuráveis.
Gestão Multi-Unidade
Gira filas em vários edifícios hospitalares ou unidades clínicas a partir de um único portal na nuvem.
MyTurn vs. Sistemas Hospitalares Tradicionais
| Funcionalidade | Papel / Senhas | Sistemas Legados | MyTurn |
|---|---|---|---|
| Fila virtual (sem senha física) | |||
| Encaminhamento multi-departamento | |||
| Notificações SMS / WhatsApp | |||
| Fusão de marcações e sem marcação | |||
| Análises em tempo real | |||
| Cloud + On-Premise | |||
| Fila prioritária / VIP | |||
| Recolha de feedback do doente |
Casos de Uso Reais
Hospital Geral (500+ camas)
Um hospital regional com 8 departamentos implementou o MyTurn para gerir 1 200 interações diárias com doentes. Os tempos de espera caíram de 42 minutos para 17 minutos no primeiro mês.
Clínica de Especialidade Ambulatória
Uma clínica de dermatologia utilizou a fusão de marcações e doentes sem marcação do MyTurn para eliminar conflitos de dupla marcação e reduzir a carga de trabalho da receção em 35%.
Centro de Diagnóstico
Um centro de radiologia e anatomia patológica integrou o MyTurn com o seu sistema LIS via API para que os doentes sejam automaticamente colocados em fila após o registo de amostras.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora a implementar o MyTurn num hospital?
O MyTurn consegue lidar com múltiplos departamentos com regras de fila diferentes?
O MyTurn integra com sistemas EMR/HIS hospitalares?
O MyTurn está em conformidade com o RGPD para dados de doentes?
Os doentes podem entrar na fila pelo telemóvel sem instalar uma app?
Pronto para Transformar o Fluxo de Doentes?
Veja como o MyTurn se adapta aos departamentos específicos do seu hospital, volumes de doentes e requisitos de integração.