Sistema de Gestão de Filas para Bancos
Agências Mais Rápidas. Menos Desistências.
Cada cliente que sai de uma agência bancária sem ser atendido é uma relação em risco. O sistema de gestão de filas da MyTurn reduz os tempos de espera visíveis, elimina a confusão na entrada e dá aos gestores de agência visibilidade em tempo real sobre o desempenho do serviço — sem substituir o seu software bancário existente.
Porque as Agências Bancárias Têm Dificuldades com Filas
Os Clientes Entram Sem Saber Quanto Vão Esperar
Sem um sistema visível, não há gestão de expectativas. Os clientes ficam em filas ambíguas, ficam frustrados e saem — muitas vezes para um concorrente ou canal digital que não era a intenção.
Os Técnicos Recebem Pedidos de Serviço Errados
Um cliente de crédito pessoal atendido numa janela de conta básica desperdiça tempo e recursos. Sem encaminhamento inteligente, cada desencontro atrasa toda a agência.
Os Gestores Não Têm Visibilidade em Tempo Real
Os gestores de agência percorrem o piso para avaliar a pressão das filas. Uma prática de 2005. O MyTurn dá-lhes um painel em direto com tempos de espera, volumes de serviço e alertas.
Como o MyTurn Funciona numa Agência Bancária
O Cliente Seleciona o Serviço
Num quiosque, via QR Code ou pela app do banco, o cliente seleciona o serviço que precisa: abertura de conta, crédito, câmbio ou informação geral.
Atribuição Inteligente de Fila
O sistema atribui o cliente à fila correta e ao tipo de técnico adequado com base na necessidade de serviço e na carga atual.
Espere em Qualquer Lugar
Os clientes veem o tempo de espera estimado nos ecrãs do átrio ou recebem um SMS. Podem aguardar na área de espera, no café ao lado ou no exterior.
Chamado ao Balcão Correto
O nome ou senha do cliente aparece no ecrã do técnico e no monitor do átrio. A equipa chama-o a partir do posto de trabalho.
Dados de Serviço Registados
A duração do serviço, tempo de espera, técnico e tipo de serviço são registados automaticamente. Os relatórios de gestão estão disponíveis em tempo real.
Funcionalidades para Operações Bancárias
Encaminhamento de Fila por Serviço
Encaminhe os clientes para o especialista certo: retalho, empresas, crédito, câmbio ou premium — desde o momento do check-in.
Fila Prioritária e Gestão de Património
Os clientes de banca privada e premium recebem encaminhamento prioritário imediato sem saltos de fila visíveis, mantendo a qualidade da relação.
Integração de Marcações e Sem Marcação
Clientes com marcação e sem marcação partilham um fluxo único e gerido, eliminando o problema das duas filas comum nas agências.
Quiosque de Token Digital
Quiosques de self-service com ecrã tátil e impressora de recibos. Suporta requisitos de acessibilidade incluindo orientação por áudio.
Alertas de Vez por SMS e WhatsApp
Os clientes recebem uma notificação quando estão a seguir na fila. Reduz a lotação no átrio e melhora a perceção da qualidade do serviço.
Painel Central Multi-Agência
Gestores regionais e da sede veem dados de fila em direto em todas as agências. Aceda a qualquer agência ou técnico em segundos.
Integração API com Core Banking
A REST API permite ligação ao seu CBS, CRM ou sistema KYC para que os dados de fila se associem diretamente aos registos dos clientes.
Conformidade e Registos de Auditoria
Registo completo de auditoria de todos os eventos de fila, conclusões de serviço e ações da equipa. Suporta requisitos de reporting regulatório.
MyTurn vs. Outras Soluções de Fila para Bancos
| Capacidade | Dispensadores Físicos | Sistemas Legados | MyTurn |
|---|---|---|---|
| Encaminhamento inteligente por serviço | |||
| Fila virtual (sem senha física) | |||
| Notificações SMS / WhatsApp | |||
| Fila prioritária para banca premium | |||
| Painel em direto multi-agência | |||
| Integração API com core banking | |||
| Implementação Cloud + On-Premise | |||
| Alertas em tempo real para gestores |
Casos de Uso no Setor Bancário
Rede de Banca de Retalho (50+ Agências)
Um banco de retalho nacional implementou o MyTurn em toda a sua rede de agências. O tempo médio de espera caiu de 28 minutos para 11 minutos. A taxa de desistência diminuiu 38% no primeiro trimestre.
Agência de Banca Privada e Gestão de Património
Um centro de banca privada utilizou a fila prioritária do MyTurn para garantir que os clientes HNW eram recebidos em 3 minutos após a chegada, sem qualquer interação visível com a fila.
Banco Público de Poupança
Um banco estatal que gere o pagamento de pensões e benefícios usou o MyTurn para gerir fluxos de dias de pico de 800+ clientes por agência sem qualquer pessoal adicional.
Perguntas Frequentes
O MyTurn integra com o nosso software de core banking existente?
Como é que o MyTurn gere clientes de banca premium e privada?
Os clientes podem marcar hora para visitar uma agência?
O que acontece se a internet falhar numa agência?
Quanto tempo demora normalmente a implementação numa agência bancária?
Reduza os Tempos de Espera em Todas as Agências
Fale com o nosso especialista do setor bancário. Analisamos os requisitos da sua rede de agências e mostramos uma demo funcional no seu contexto específico.