Utilities e Telecom

Gestão de Alto Volume em Utilities e Telecom

Empresas de utilities (energia, água, gás) e telecomunicações lidam diariamente com enormes volumes de clientes em loja e contact center. Avarias, mudanças de contrato e picos sazonais criam pressão extrema sobre as equipas de atendimento. O MyTurn oferece as ferramentas para gerir esta complexidade de forma inteligente e escalável.

Desafios Específicos do Setor

• Picos repentinos de afluência em situações de avaria ou campanhas comerciais
• Múltiplos tipos de serviço com tempos de resolução muito variáveis
• Coordenação entre lojas físicas, call center e equipas técnicas de campo
• Clientes frustrados com longas esperas em situações de urgência
• Necessidade de otimizar a alocação de especialistas por tipo de problema

MyTurn para Utilities e Telecom

O MyTurn permite que os clientes façam check-in digital antes de chegarem à loja, selecionem o motivo da visita e sejam automaticamente encaminhados para o especialista mais adequado.

Funcionalidades para o Setor

• Check-in Digital Multi-Canal: App, web, SMS ou quiosque na loja
• Encaminhamento por Tipo de Serviço: Avaria, contrato, faturação, suporte técnico
• Gestão Distribuída: Controlo centralizado de múltiplas lojas e centros de serviço
• Fila Virtual: Clientes aguardam onde preferirem, recebem alertas no telemóvel
• Integração com CRM: Histórico do cliente disponível antes do início do atendimento
• Analytics em Tempo Real: Visibilidade total sobre carga de trabalho e tempos por loja

Eficiência Operacional Mensurável

Com o MyTurn, as empresas de utilities e telecom reduzem o custo por atendimento, aumentam a resolução no primeiro contacto e melhoram os indicadores de satisfação do cliente.