Modernização do Atendimento ao Cidadão
A Administração Pública enfrenta o desafio de servir um número crescente de cidadãos com recursos limitados e exigências de transparência crescentes. O MyTurn digitaliza e otimiza os serviços presenciais, reduzindo filas, eliminando desperdício e devolvendo tempo aos cidadãos e funcionários.
Desafios na Administração Pública
- Elevados volumes de atendimento com picos de procura difíceis de prever
- Múltiplos serviços e balcões com diferentes tempos de atendimento
- Cidadãos que desconhecem os documentos necessários antes de chegar
- Falta de transparência sobre tempos de espera e estado dos processos
- Pressão para modernizar sem grandes investimentos em infraestrutura
MyTurn ao Serviço da Cidadania
Com o MyTurn, os cidadãos podem agendar atendimentos online, receber confirmação por SMS/email e fazer check-in digital à chegada. O sistema encaminha automaticamente cada cidadão para o serviço correto e comunica em tempo real o estado da fila.
Funcionalidades para Serviços Públicos
- Portal de Agendamento 24/7: Marcações online acessíveis a qualquer hora e dispositivo
- Quiosques de Check-in: Terminais de autoatendimento para confirmação rápida de presença
- Encaminhamento por Serviço: Distribuição automática para o balcão competente
- Comunicação Proativa: Notificações de chamada, atrasos e confirmações por SMS
- Acessibilidade: Priorização automática para cidadãos com necessidades especiais
- Auditoria e Conformidade: Registo completo de todos os atendimentos para fins de controlo
Impacto na Satisfação do Cidadão
Organismos públicos que adotaram o MyTurn registam reduções substanciais no tempo médio de espera, menor número de reclamações e maior pontuação nos inquéritos de satisfação.
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